Service innovation服務創新

在瞬息變化的社會，機構要提供更好的服務，就要在既有服務細節上作出創新。服務團隊需要了解和整理整個服務體驗，包括在使用服務之前、期間和之後的痛點和樂點。在不斷收集服務對象的意見後，探索新的服務需要，設計出更貼近服務對象期望和需要的方案，實質的帶來服務創新與變革。